{"id":1763,"date":"2023-10-19T17:17:22","date_gmt":"2023-10-19T15:17:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gameful.io\/2023\/non-classifiee\/education-des-clients-quest-ce-que-cest-et-pourquoi-est-ce-si-important\/"},"modified":"2023-10-19T17:17:22","modified_gmt":"2023-10-19T15:17:22","slug":"education-des-clients-quest-ce-que-cest-et-pourquoi-est-ce-si-important","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gameful.io\/fr\/2023\/blog\/education-des-clients-quest-ce-que-cest-et-pourquoi-est-ce-si-important\/","title":{"rendered":"\u00c9ducation des clients, qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce si important"},"content":{"rendered":"
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Que les entreprises se pr\u00e9occupent non seulement de la formation de leurs employ\u00e9s est bien connu, mais ce \u00e0 quoi nous assistons aujourd’hui, c’est l’augmentation de l'\u00a0\u00bb\u00e9ducation des clients\u00a0\u00bb, c’est-\u00e0-dire, la \u00ab\u00a0formation des clients\u00a0\u00bb qui agit comme dans la partie basse de l’entonnoir marketing, celle d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la fid\u00e9lisation.<\/p>\n

En effet, selon l’\u00e9tude Intellum Forrester d’octobre 2019, 90% des entreprises ont enregistr\u00e9 un retour positif sur leurs investissements dans l’\u00e9ducation des clients avec un ROI approchant les 600%.<\/p>\n

Selon la m\u00eame \u00e9tude, les programmes de formation des clients formalis\u00e9s en 2019 ont entra\u00een\u00e9 :<\/p>\n

– une augmentation des revenus de 6,2%,
– une fid\u00e9lisation de 7,4%,
– une satisfaction client de 11,6%,
– une diminution des co\u00fbts de support et d’assistance technique de 6,1%.<\/p>\n

Une autre \u00e9tude men\u00e9e par Conductor.com a montr\u00e9 que les consommateurs qui interagissent avec des contenus \u00e9ducatifs sont plus enclins \u00e0 acheter :<\/p>\n

– 48% de probabilit\u00e9 en plus d’acheter d’une marque une semaine apr\u00e8s avoir lu un contenu \u00e9ducatif.
– Cette probabilit\u00e9 atteint 131% juste apr\u00e8s avoir lu un contenu de la marque.<\/p>\n

La raison en est expliqu\u00e9e par la m\u00eame \u00e9tude. En effet, 64% des consommateurs per\u00e7oivent une marque comme fiable juste apr\u00e8s avoir lu l’un de ses contenus \u00e9ducatifs.<\/p>\n

Comment fonctionne l’\u00e9ducation des clients et comment pouvez-vous l’exploiter pour votre entreprise ?<\/p>\n

Les soi-disant \u00ab\u00a0programmes d’\u00e9ducation des clients\u00a0\u00bb (CEd) peuvent \u00eatre mis en place de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Par exemple, vous pouvez utiliser une plateforme LMS comme BRAVO! pour cr\u00e9er un \u00ab\u00a0cours en ligne ouvert \u00e0 tous\u00a0\u00bb (MOOC) et attirer toute personne int\u00e9ress\u00e9e par le sujet, ou offrir des contenus \u00e9ducatifs en bonus gratuit suite \u00e0 un achat. Un cours de formation en ligne priv\u00e9 peut \u00eatre un excellent incitatif \u00e0 l’achat : pensez \u00e0 combien de fois nous cherchons un tutoriel pour des projets DIY. Si ces vid\u00e9os sont propos\u00e9es par une marque qui vend des produits de bricolage, je serai spontan\u00e9ment port\u00e9 \u00e0 acheter pr\u00e9cis\u00e9ment ce que j’ai vu utiliser pour \u00eatre s\u00fbr du r\u00e9sultat !<\/p>\n

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la mani\u00e8re d’int\u00e9grer l’\u00e9ducation des clients dans votre strat\u00e9gie de vente de cours en ligne ? Si ce n’est pas le cas, il est peut-\u00eatre temps de le faire.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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