Customer education, cosa è e perché è così importante


Che le aziende non si preoccupino solo della formazione dei dipendenti è risaputo, quello a cui si assiste oggi è l’aumento della “customer education”, ovvero, la “formazione dei clienti” che agisce come nella parte bassa del funnel di marketing, quello occupato dalla fidelizzazione.

Infatti, secondo lo Studio Intellum Forrester di ottobre 2019 Il 90% delle aziende ha registrato un ritorno positivo sui propri investimenti nell'istruzione dei clienti con un roi che sfiora il 600%

Sempre secondo lo stesso studio, i programmi di formazione dei clienti formalizzati nel 2019 hanno aumentato:

  • le entrate del 6,2%

  • la fidelizzazione del 7,4%

  • la soddisfazione dei clienti dell'11,6%

Diminuito i Costi di supporto e assistenza tecnica del 6,1%


Un’altra ricerca, quella condotta da Conductor.com ha dimostrato che i consumatori che interagiscono con contenuti educativi sono più portati all’acquisto:

  • il 48% di probabilità in più di acquistare da un marchio una settimana dopo aver letto un contenuto educativo.

  • Percentuale che sale al 131% subito dopo aver letto un contenuto del marchio

  • La ragione viene spiegata dalla stessa ricerca. Infatti, il 64% dei consumatori percepisce un marchio come affidabile subito dopo aver letto un suo contenuto educativo.

Come funziona la Customer Education e come puoi sfruttarla per la tua azienda?

I cosiddetti “programmi di Customer Education” (CEd) possono essere impostati in molte forme. Per esempio, si può sfruttare una piattaforma LMS come BRAVO! per realizzare un “corso online aperto di massa” (MOOC) ed agganciare chiunque sia interessato all’argomento, oppure offrire dei contenuti formativi come bonus gratuito a seguito dell’acquisto. Un corso di formazione online riservato può essere un ottimo incentivo all’acquisto: pensa a quante volte cerchiamo un tutorial per lavoretti fai da te. Se questi contenuti video sono offerti da un brand che vende prodotti per il bricolage, sarò spontaneamente portato ad acquistare proprio ciò che ho visto usare per esser sicuro del risultato!

Hai già pensato a come introdurre la Customer education nella tua strategia di vendita di corsi online? SE non lo hai fatto, forse è tempo di farlo.


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