Que les entreprises se préoccupent non seulement de la formation de leurs employés est bien connu, mais ce à quoi nous assistons aujourd’hui, c’est l’augmentation de l' »éducation des clients », c’est-à-dire, la « formation des clients » qui agit comme dans la partie basse de l’entonnoir marketing, celle dédiée à la fidélisation.
En effet, selon l’étude Intellum Forrester d’octobre 2019, 90% des entreprises ont enregistré un retour positif sur leurs investissements dans l’éducation des clients avec un ROI approchant les 600%.
Selon la même étude, les programmes de formation des clients formalisés en 2019 ont entraîné :
– une augmentation des revenus de 6,2%,
– une fidélisation de 7,4%,
– une satisfaction client de 11,6%,
– une diminution des coûts de support et d’assistance technique de 6,1%.
Une autre étude menée par Conductor.com a montré que les consommateurs qui interagissent avec des contenus éducatifs sont plus enclins à acheter :
– 48% de probabilité en plus d’acheter d’une marque une semaine après avoir lu un contenu éducatif.
– Cette probabilité atteint 131% juste après avoir lu un contenu de la marque.
La raison en est expliquée par la même étude. En effet, 64% des consommateurs perçoivent une marque comme fiable juste après avoir lu l’un de ses contenus éducatifs.
Comment fonctionne l’éducation des clients et comment pouvez-vous l’exploiter pour votre entreprise ?
Les soi-disant « programmes d’éducation des clients » (CEd) peuvent être mis en place de différentes manières. Par exemple, vous pouvez utiliser une plateforme LMS comme BRAVO! pour créer un « cours en ligne ouvert à tous » (MOOC) et attirer toute personne intéressée par le sujet, ou offrir des contenus éducatifs en bonus gratuit suite à un achat. Un cours de formation en ligne privé peut être un excellent incitatif à l’achat : pensez à combien de fois nous cherchons un tutoriel pour des projets DIY. Si ces vidéos sont proposées par une marque qui vend des produits de bricolage, je serai spontanément porté à acheter précisément ce que j’ai vu utiliser pour être sûr du résultat !
Avez-vous déjà réfléchi à la manière d’intégrer l’éducation des clients dans votre stratégie de vente de cours en ligne ? Si ce n’est pas le cas, il est peut-être temps de le faire.