Nous venons de conclure récemment le projet pilote qui a impliqué pendant un mois 61 managers de Jacky Perrenot et Postic Celsius (deux entreprises de logistique françaises) dans la mise à jour professionnelle de leurs managers, en utilisant notre boîte à outils de microlearning développée en collaboration avec RecrèAction et visant à améliorer la communication entre les managers et les chauffeurs.
L’objectif de la campagne était de créer une boîte à outils composée de micro-leçons pour aider les managers à améliorer leur communication avec les employés et à améliorer les performances de l’ensemble de l’équipe.
À la fin de la campagne, nous avons demandé à certains participants de nous fournir des retours pour améliorer le cours et créer de nouvelles micro-leçons utiles pour faire face aux situations quotidiennes.
Ainsi, nous avons recueilli les opinions de certains managers, chacun occupant un rôle professionnel différent, au sein de l’entreprise Jacky Perrenot :
Stéphanie Mardelle, directrice administrative ; Solenn Dagand, manager/exploitant ; Luc Roustan, chef de projet/coordonnateur ; Guy Ranc, formateur.
Qu’est-ce qui vous a le plus plu dans l’application ?
Pour Stéphanie, l’aspect le plus stimulant a été la compétition qui pousse à atteindre de nouveaux objectifs ; Solenn a apprécié la facilité d’apprentissage grâce aux images et aux animations, tandis que Luc et Guy ont particulièrement apprécié la correspondance des situations simulées avec ce qu’ils doivent affronter quotidiennement dans leur travail.
Après avoir suivi le programme de formation, avez-vous changé votre manière de communiquer avec les chauffeurs ?
Guy : « De notre position [de formateur], nous avons normalement déjà une certaine connaissance de base. Mais les micro-leçons m’ont permis de confirmer certaines méthodes. Par exemple, le choix entre une discussion en face à face ou à distance, en fonction du problème rencontré avec un conducteur. »
Luc : « Je trouve les questions très appropriées. J’ai appris des idées précieuses et les ai mises en pratique. Surtout : prenez du recul et écoutez avant de décider ! »
Bien que Stéphanie ne soit pas dans le département opérationnel, elle a mentionné être plus attentive aux échanges entre les opérateurs et les chauffeurs.
Enfin, nous avons demandé un avis sur l’utilité de notre boîte à outils qui permet de récupérer rapidement les informations apprises dans les leçons précédentes, chaque fois que cela est nécessaire.
Pour Stéphanie, cela a été utile, une fois de plus, en raison de sa pertinence avec les réalités auxquelles elle est confrontée chaque jour au travail. Solenn est d’accord avec elle, soulignant la praticité de la boîte à outils pour aider également les collègues dans leur travail.
Nous remercions tous les professionnels qui ont activement participé au programme et Jacky Perrenot d’avoir choisi notre formation en sécurité au travail dédiée aux managers d’entreprise pour améliorer leurs compétences en communication et en relations. Il s’agissait d’un projet pilote qui nous a permis de vérifier une fois de plus que la combinaison de l’enseignement et de la gamification est capable de modifier les habitudes.